Busting programmas

Klientu lojalitātes programma

Lojalitātes programma ir ilgtermiņa mārketinga aktivitāte, kuras mērķis ir izveidot un uzturēt auglīgas attiecības ar individuāliem, uzņēmumam vispievilcīgākajiem klientiem.

Klientu lojalitātes programma: priekšrocības un trūkumi

Pareizi izvēlēta lojalitātes programmas stratēģija ļauj palielināt produkta vai pakalpojuma pārdošanas apjomus par zemākām citu veidu reklamēšanas izmaksām. Parasti klientam, kurš piedalās lojalitātes programmā, par katru pirkumu tiek piešķirts noteikts punktu skaits, ko viņš pēc tam var apmainīt pret balvām vai saņemt vienreizēju atlaidi iegādātajām precēm. Pētījumi ir parādījuši, ka lojalitātes programmas ir efektīvi pārdošanas optimizācijas rīki.

Kā atalgot klientus par lojalitāti?

Visas veiktās analīzes skaidri parāda, ka jauna klienta atrašana no uzņēmuma puses parasti maksā vairākas reizes vairāk nekā esoša klienta uzturēšana. Tāpēc visiem uzņēmējiem ir tik svarīgi rūpēties par savu klientu. Pastāv dažādas metodes, kas palīdz saglabāt klientus. Nesen lojalitātes prēmiju programma ir kļuvusi par ļoti modernu instrumentu šī mērķa sasniegšanai. Šāda veida programmu popularitāte galvenokārt ir saistīta ar to augsto efektivitāti. Pareizi izstrādāta klientu lojalitātes programma var ievērojami palielināt klientu lojalitāti un pozitīvu attieksmi pret zīmolu.

Kā tas darbojas

Ideja par lojalitātes programmu ir ļoti vienkārša. Papildus produktiem un pakalpojumiem, par kuriem viņam jau ir jāmaksā, klients saņem kaut ko vairāk - balvu, dāvanu vai atlaidi. No otras puses, regulāri pirkumi un saņemtās atlaides un atlīdzības saista klientu ar uzņēmumu. Bet vissvarīgākais ir palielināt tā atpazīstamību par zīmolu. Tad uzņēmums to izmanto, kas, pateicoties pastāvīgajiem klientiem, saņem garantētu peļņu un netieši iegūst jaunus klientus. Vairumam lojalitātes programmu atslēga ir atlaižu kartes, ar kurām firma var identificēt klientu un piešķirt viņam tiesības uz atlaidēm un prēmijām. Atlaižu karti var izgatavot viedkartes vai parastā kartona formā: izvēle ir atkarīga no uzņēmuma vajadzībām un finansēm, kuras var ieguldīt lojalitātes shēmās.

Cik maksā klients?

Uzņēmēji bieži uzdod sev šo jautājumu. Pareiza klienta vērtības noteikšana patiešām ir jautājums par peļņu, kas gūta no viņa. Ja mēneša laikā klients veic pirkumus, teiksim, 25 ASV dolāru apmērā un nes uzņēmējam kopējo peļņu 5 ASV dolāru apmērā, tad gada laikā viņš nodrošinās 60 ASV dolāru peļņu. Šādi aprēķini bieži ir ievads klientu segmentēšanai, kas ļauj koncentrēties uz tiem, kas uzņēmumam rada vislielāko peļņu. Protams, labākais līdzeklis patērētāju uzvedības, segmentēšanas un noturēšanas novērtēšanai ir labi izstrādāta klientu lojalitātes programma.

Veiciniet lojalitāti

Lojalitātes programmas galvenā priekšrocība ir spēja saskaņot tās mērogu ar uzņēmuma lielumu, kurā tā būtu jāievieš. Tādējādi lojalitātes sistēmas var atļauties ne tikai lielās korporācijas un pasaules klases uzņēmumi. lojalitātes programma klientiem, kas paredzēta mazam veikalu tīklam, neprasīs lielas uzturēšanas un ieviešanas izmaksas. Lielākā daļa mazo uzņēmumu vēl nedomā, ka viņi visi var brīvi īstenot lojalitātes programmas, kas neapgrūtinās uzņēmuma budžetu, bet palīdzēs tam piesaistīt daudz jaunu klientu.

Bonusa kartes, protams, ļauj ietaupīt naudu: vieniem pārdevējiem tiek veiktas atlaides, citiem - tiek uzkrāti punkti, kurus var apmainīt pret dāvanu, citiem - pircēji piekļūst slēgtiem darījumiem. Bet lojalitātes kartēm ir arī trūkumi. Parunāsim par viņiem.

Personas datu noplūde

Veicinot patērētājus piedalīties lojalitātes programmās, veikali, bankas, restorāni apkopo klientu loku, kā arī iegūst iespēju uzzināt par klientu vēlmēm un viņu uzvedību. Kad persona saņem lojalitātes karti, viņš aizpilda anketu, kurā norāda savu dzimšanas datumu, e-pastu, mobilā tālruņa numuru un dažreiz pat pases datus. Dažas organizācijas piedāvā lejupielādēt savu mobilo lietotni un reģistrēties tur.

Izmantojot šo informāciju, uzņēmumi var veidot patērētāju segmentu, lai pārbaudītu jaunus produktus un pakalpojumus, piesaistītu pastāvīgos klientus produkta vai pakalpojuma reklamēšanai un ietaupītu naudu, piesaistot jaunus klientus. Vārdu sakot, lai optimizētu mārketinga izmaksas, saka Nacionālā finanšu pratības centra eksperts, jūsu finanšu projekta konsultants. f Svetlana Efimkina.

Nesniedzot personas datus, jūs nevarat piedalīties lojalitātes programmās, uzsver Jekaterina Avdejeva, sabiedriskās organizācijas "Biznesa Krievija" juridisko pakalpojumu attīstības un rēķinu izskatīšanas komitejas priekšsēdētāja.

“Iedomājieties, cik reizes esat devis šo piekrišanu. Šajā gadījumā piekrišana visbiežāk nozīmē arī datu pārsūtīšanas iespēju trešām personām. Aiz subjektiem, kuriem ir tiesības apstrādāt personas datus, ir personas, kas nonāk saskarē ar šo informāciju, neviens nevar garantēt, ka viņi ar to rīkosies godprātīgi. Tikai pērn dārdēja informācija par atkārtotu personas datu noplūdi no lielajām bankām, kurām ir nopietna drošības sistēma. Tas dod pamatu domāt, ka reģistrācijas laikā lojalitātes programmā sniegtie dati var nonākt pie uzbrucējiem. Un to tālāka izmantošana biežāk ir vērsta uz īpašuma priekšrocību iegūšanu ar nelikumīgiem līdzekļiem, ”brīdina eksperts.

Krāpšana

Lojalitātes karte ir tāds pats finanšu produkts kā bankas karte, jo prēmijas var samainīt pret naudu noteiktā laikā. Gadās, ka krāpnieki nozog punktus no lojalitātes kartēm. Tas notiek vai nu personas datu noplūdes rezultātā, vai arī ar uzņēmuma darbinieku piedalīšanos.

“Krāpnieki mēģina piekļūt personīgajiem kontiem, lai varētu maksāt par precēm ar prēmijām. Vai arī viņi savā personīgajā kontā reģistrē citu cilvēku lojalitātes kartes uz sava vārda, jo daudzi cilvēki lojalitātes programmas izmanto bez tās, nepārbaudot uzkrāto punktu atlikumu, ”stāsta Efimkina.

“Tāpēc šķiet loģiski kvalificēt paveikto, kad ir sasniegts lieluma slieksnis saskaņā ar Kriminālkodeksa un Administratīvo pārkāpumu kodeksa pantiem (attiecīgi 165. un 7. 7. pants).

Jāatzīmē, ka administratīvā panta sankcijas paredz naudas soda uzlikšanu, kura ir piecas reizes lielāka par nodarītā kaitējuma izmaksām, bet ne mazāku par pieciem tūkstošiem rubļu. Ja visi pārkāpumi tiek nekavējoties identificēti un vainīgie tiek saukti pie atbildības, ko nosaka likums, topošo tendenci var mainīt, ”skaidro eksperts.

Izrādās, ka prēmiju zaudēšanas gadījumā ir iespējams atrast tiesu krāpniekiem.

Populāri ziņojumi.
Nozares kapteiņi par veidiem, kā attīstīt ūdens transportu Krievijā

Ūdens transporta attīstībai Krievijā ir nepieciešams ātri atrisināt gadu desmitos uzkrātās problēmas. Lai atrisinātu tos upē un jūrā, tiek aicināts jauns nacionālais projekts par iekšējo ūdensceļu attīstību, lai radītu pievilcīgus apstākļus vietējo kuģu īpašnieku darbam un Krievijas karoga izmantošanai.

  • . 14 protokols
2009. gadā

ārvalstu tūristi, tūristus piegādā pa jūru, ārvalstu tūristu vidū ir daudzsološs militāri vēsturiskais tūrisms, tūristiem pievilcīgs kruīza centrs, ārvalstu tūristu bezvīzu uzņemšana, ārvalstu tūristu skaita palielināšana Solovkos, novirzot tūristu plūsmu uz arhipelāgs

  • . 15 protokols
Mēs izmantojam sīkdatnes
Mēs izmantojam sīkdatnes, lai nodrošinātu, ka mēs sniedzam Jums labāko pieredzi mūsu mājas lapā. Izmantojot tīmekļa vietni, jūs piekrītat mūsu sīkdatņu izmantošanai.
Ļaujiet sīkfailiem.